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ITSM Leistungskennzahlen
Leistungsverfolgung
Eine detaillierte Ansicht von Lösungszeiten, SLA-Einhaltung und Arbeitslastverteilung. Diese Daten helfen, Engpässe im Support-Prozess zu identifizieren., SLA adherence, and workload distribution. This data helps identify bottlenecks in the support process.
Avg Resolution Time 4.2 hrs -12% vs last month
SLA Achievement 94.8% +2.1% vs last month
First Contact Resolution 68.5% Target: 70%
CSAT Score 4.8/5 124 responses
Workload by Group