Wissensdatenbank

## SAP-Passwort zurücksetzen\n\n### Self-Service\n1. SAP-Anmeldeseite öffnen\n2. "Passwort vergessen" klicken\n3. Benutzername eingeben\n4. Reset-Link wird an hinterlegte E-Mail gesendet\n\n### Wenn Self-Service nicht funktioniert\nTicket im Service Catalog erstellen: "Passwort zurücksetzen"\nOder IT-Support anrufen: DW 2040

## FortiClient VPN einrichten\n\n### Voraussetzungen\n- Genehmigter VPN-Zugang (REQ über Service Catalog)\n- FortiClient installiert\n\n### Schritte\n1. FortiClient öffnen\n2. Neue VPN-Verbindung hinzufügen\n3. Server: vpn.gesundheit-wien.local\n4. Port: 443\n5. Anmelden mit Windows-Credentials\n\n### Häufige Fehler\n- **Timeout nach 30 Min:** Bekanntes Problem (PRB00003). Workaround: Verbindung trennen und neu aufbauen.\n- **Zertifikatsfehler:** IT-Support kontaktieren (Zertifikat abgelaufen).

## Datenschutz im KIS\n\n### Grundregeln\n1. **Minimalprinzip:** Nur Daten abrufen, die für die Behandlung benötigt werden\n2. **Bildschirmsperre:** Computer sperren bei Verlassen des Arbeitsplatzes (Win+L)\n3. **Kein Screenshot:** Screenshots von Patientendaten sind verboten\n4. **Ausdrucke:** Müssen im Aktenvernichter entsorgt werden\n\n### Meldepflicht\nDatenschutzvorfälle sofort melden an: datenschutz@gesundheit-wien.local\nOder Ticket mit Kategorie "Security" erstellen.

## KIS Login-Probleme\n\n### Symptom\n"Authentication Service unavailable" beim KIS-Login\n\n### Ursache\nBekanntes Problem (PRB00001): Memory Leak im LDAP-Connector.\n\n### Sofort-Lösung\n1. Browser-Cache leeren (Strg+Shift+Entf)\n2. Anderen Browser probieren (Chrome statt Edge)\n3. 5 Minuten warten und erneut versuchen\n\n### Wenn nichts hilft\nIT-Support kontaktieren. Der LDAP-Dienst muss manuell neu gestartet werden.\n\n**Permanente Lösung geplant:** CHG00001 (KIS LDAP-Connector Update v3.2)

## IT-Onboarding Checkliste\n\n### Vor dem ersten Tag\n- [ ] AD-Account anlegen\n- [ ] E-Mail-Postfach erstellen\n- [ ] SAP-Rollen zuweisen\n- [ ] KIS-Account mit Stationszuweisung\n- [ ] Laptop bestellen & konfigurieren\n- [ ] Telefon / Softphone einrichten\n\n### Am ersten Tag\n- [ ] Hardware übergeben\n- [ ] Passwörter setzen lassen\n- [ ] VPN einrichten (falls Homeoffice)\n- [ ] Einweisung: KIS, SAP, E-Mail, Drucker\n\n### Nach einer Woche\n- [ ] Rückfragen klären\n- [ ] Zugriffsprobleme beheben\n- [ ] Feedback einholen